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Foire aux questions
Tout ce que les abonnés canadiens demandent avant et après leur commande. Si votre question n'est pas traitée ici, notre équipe répond sur WhatsApp en quelques minutes via la page contact.
Premiers pas
La plupart des lignes sont provisionnées automatiquement et vos identifiants IBO Player arrivent sur WhatsApp dans les dix minutes suivant la confirmation du paiement. En période de très forte demande, cela peut aller jusqu'à une heure. Si rien n'est arrivé passé ce délai, écrivez-nous et nous relançons immédiatement.
Vous recevez un nom d'utilisateur, un mot de passe et une URL de liste de lecture pour l'application IBO Player, ainsi qu'un lien vers notre guide d'installation détaillé. Aucun matériel à acheter et rien à installer hormis l'application IBO Player.
Non. Si vous possédez déjà un téléviseur intelligent, un Fire TV Stick, un boîtier Android, un iPhone, un iPad, un PC Windows ou un Mac, vous avez tout le nécessaire. Une connexion stable d'au moins 25 Mbit/s est recommandée pour la 4K.
Uniquement l'application gratuite IBO Player, disponible dans la boutique d'applications de pratiquement toutes les plateformes modernes. Notre guide contient des instructions illustrées pour chaque type d'appareil.
Forfaits et facturation
Le mois découverte est à 10,99 $ CA pour les nouveaux abonnés. Ensuite : un mois 15,99 $ CA, trois mois 24,99 $ CA, six mois 39,99 $ CA et douze mois 69,99 $ CA. Le détail complet est sur la page des tarifs.
Oui, chaque prix est facturé en CAD. Il n'y a aucune conversion ni frais de transaction étrangère qui apparaîtrait plus tard sur votre relevé.
Non. TVRegal ne renouvelle jamais automatiquement et ne conserve pas de carte enregistrée. À l'expiration, la ligne s'arrête jusqu'à ce que vous choisissiez de renouveler.
Non. Chaque forfait — y compris le mois découverte à 10,99 $ CA — comporte la même grille, les mêmes serveurs et la même assistance. Les durées longues coûtent simplement moins cher par mois.
Toute vente est définitive une fois la ligne activée, car l'accès est livré immédiatement. Les pannes vérifiées dépassant 72 heures consécutives et les doubles débits sont couverts. La politique complète est sur notre page remboursement.
Utilisation du service
Un appareil par abonnement, actif à la fois. C'est un choix délibéré : limiter la simultanéité est exactement ce qui garde nos serveurs rapides et notre image stable aux heures de pointe.
IBO Player, et uniquement IBO Player. Standardiser sur un seul client permet à notre équipe de le maîtriser parfaitement et de résoudre les problèmes en minutes plutôt qu'en heures.
Oui. Votre ligne fonctionne sur toute connexion internet suffisamment rapide, partout dans le monde. Certaines chaînes comportent des restrictions géographiques imposées par le détenteur des droits.
Nous recommandons 25 Mbit/s pour la 4K, 12 Mbit/s pour le Full HD et 6 Mbit/s pour le HD. Une connexion Ethernet filaire est toujours plus stable que le Wi-Fi pour un téléviseur principal.
Le plus souvent, c'est la bande passante locale qui est en cause, pas le flux. Passez le téléviseur en Ethernet, fermez les autres téléchargements lourds et essayez le flux alternatif de la chaîne. Si le problème persiste, indiquez la chaîne à l'assistance et nous enquêterons sur la source.
Oui. Les données EPG complètes, généralement sur sept jours, se remplissent automatiquement dans IBO Player une fois votre liste de lecture chargée.
Assistance et politique
WhatsApp est le plus rapide et est surveillé en permanence. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp ou utiliser le formulaire de la page contact. Notre équipe répond en français et en anglais.
Oui. Nos abonnés québécois sont assistés en français à toute heure, et l'intégralité du site existe en français — vous y êtes.
Oui, via notre programme partenaire fondé sur des crédits. Les détails et le formulaire de candidature sont sur la page revendeur.
Notre service d'assistance et de facturation est basé à Ottawa, en Ontario, et dessert les foyers de toutes les provinces et territoires. Pour en savoir plus, consultez la page à propos.
La technologie de diffusion en continu est parfaitement licite en soi et est utilisée par tous les grands diffuseurs. TVRegal agit comme revendeur de services d'abonnement et n'héberge ni ne produit de contenu. Notre politique DMCA précise notre traitement des avis d'ayants droit.
Une question sans réponse ?
Notre bureau d'Ottawa répond sur WhatsApp en quelques minutes, jour et nuit, en français comme en anglais.