Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez TVRegal, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique de remboursement précise les cas dans lesquels un remboursement est possible, la procédure à suivre et les exceptions applicables.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d'abonnement est définitif une fois le compte activé.

Parce que notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons pas accorder de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette règle est conforme aux pratiques courantes des services d'abonnement numérique et aux lois de protection du consommateur applicables au Canada.

Nous vous encourageons vivement à commencer par notre forfait d'introduction d'un mois à prix réduit avant de vous engager sur une durée plus longue (voir la section 5 ci-dessous).

2. Exceptions admissibles

Des remboursements ou crédits ne seront envisagés que dans les cas vérifiés suivants :

2.1 Panne de service prolongée

Si TVRegal subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez bénéficier d'un crédit au prorata appliqué à votre période de facturation suivante. Ce crédit correspond à la proportion de votre abonnement durant laquelle le Service a été indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure de TVRegal.
• Les interruptions causées par votre fournisseur d'accès, votre appareil ou une application tierce (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être envoyées dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double débit

Si vous avez été débité plusieurs fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du ou des débits en trop.

• Une preuve du double débit (relevé bancaire ou du prestataire de paiement) pourra être exigée.
• Les remboursements pour double débit sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez rencontré des problèmes liés à votre propre connexion internet, à votre routeur ou à votre appareil.
• Vous avez rencontré des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par TVRegal.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service pendant sa durée.
• Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont évolué pendant votre abonnement.

4. Demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement relevant d'une exception admissible :

1. Écrivez-nous à [email protected] avec l'objet : `Demande de remboursement — [votre courriel de compte]`
2. Incluez dans votre message :

• Le nom complet associé au compte
• L'adresse courriel utilisée à l'inscription
• La date d'achat
• La description du problème (détails de la panne ou preuve du double débit)
• La référence de paiement (si disponible)

1. Les demandes doivent être envoyées dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
2. Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 3 jours ouvrables.

5. Forfait d'introduction

TVRegal propose un forfait d'introduction d'un mois à tarif réduit afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager plus longtemps. Nous invitons tous les nouveaux utilisateurs à commencer par ce forfait.

Pour le commander, utilisez la page de commande de https://tvregal.ca ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Ils sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
• TVRegal n'est pas responsable des retards imputables aux établissements financiers.

7. Oppositions de paiement

Nous vous demandons de nous contacter à [email protected] avant d'engager une opposition de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire. Toute opposition non justifiée peut entraîner la suspension immédiate du compte et faire l'objet d'une contestation.

Si une opposition de paiement s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, TVRegal se réserve le droit d'en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur refund.html avec une date de mise à jour actualisée. La poursuite de l'utilisation du Service après ces modifications vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute question de remboursement ou relative à la présente politique :

Courriel : [email protected] Site web : https://tvregal.ca

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider et s'efforce de répondre à toute demande sous 24 heures.

Politiques et pages associées

L'admissibilité au remboursement se lit conjointement avec nos conditions d'utilisation. Avant de vous engager sur une longue durée, nous recommandons le mois découverte présenté sur la page des tarifs, que vous pouvez commander directement sur la page commande. Si le problème est technique plutôt que commercial, le guide d'installation résout la plupart des cas, et l'assistance reste joignable via contact.