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Contactez TVRegal
Des questions sur un forfait, une activation, IBO Player ou le programme revendeur ? Notre équipe basée à Ottawa répond en continu, en français et en anglais. La plupart des messages WhatsApp reçoivent une réponse en moins de cinq minutes.
Trois façons de nous joindre
Choisissez le canal adapté à votre question. WhatsApp convient mieux à l'urgent, le courriel à tout ce que vous souhaitez garder par écrit.
Courriel
Idéal pour la facturation, les demandes de revendeurs et tout ce qui nécessite une trace écrite. Réponse en quelques heures.
[email protected]Bureau
Notre service d'assistance et de facturation, au service de toutes les provinces et territoires.
Ottawa, Ontario
Envoyez-nous un message
Remplissez le formulaire et nous revenons vers vous rapidement. Seuls votre nom, votre courriel et votre message sont requis — le reste est facultatif.
Nos disponibilités
| Assistance WhatsApp | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 — réponse type en moins de 5 minutes |
|---|---|
| Assistance sur WhatsApp | 24 heures sur 24 — réponse type en moins de 4 heures |
| Nouvelles activations | Traitées automatiquement, à toute heure |
| Facturation et revendeurs | Du lundi au samedi, 9 h – 21 h HE |
| Langues | Français et anglais |
Ce qu'il faut indiquer pour obtenir une réponse dès le premier échange
Les demandes se règlent bien plus vite lorsque le premier message contient déjà l'essentiel. Si vous signalez un problème plutôt que de poser une question générale, joignez autant d'éléments que possible parmi les suivants.
Le courriel de votre compte
C'est ce qui nous permet de retrouver votre ligne. Sans lui, aucune vérification n'est possible et cela coûte un aller-retour.
Votre appareil et la version de l'application
Indiquez l'appareil exact — « Samsung TU8000 » plutôt que « ma télé » — et la version d'IBO Player figurant dans Réglages, Informations sur l'application.
La chaîne ou le titre concerné
Si un flux pose problème, nommez-le. « Les chaînes de sport sont mauvaises » est bien moins exploitable que « TSN 4 gèle toutes les quelques minutes ».
Le moment où cela se produit
En permanence, seulement le soir, ou seulement après plusieurs heures d'utilisation ? Le schéma suffit souvent à identifier la cause.
Ce que vous avez déjà essayé
En particulier si vous avez basculé le décodeur dans Réglages, Lecteur Live TV — cette seule étape règle une grande partie des problèmes de lecture.
Votre type de connexion
Ethernet filaire ou Wi-Fi, et le débit approximatif. La plupart des signalements de « mise en mémoire tampon » viennent en réalité du Wi-Fi, pas du flux.
À qui vous vous adressez réellement
L'assistance TVRegal est assurée depuis notre bureau d'Ottawa par des personnes qui utilisent le produit au quotidien, et non par une file de tickets externalisée lisant un script. La même équipe traite les activations, les problèmes techniques et la facturation : rien n'est renvoyé d'un service à l'autre. Si votre question est technique, elle parvient à quelqu'un qui a installé IBO Player sur chacune des plateformes du guide d'installation ; si elle est commerciale, elle parvient à quelqu'un qui peut réellement ajuster votre compte. Nous répondons en français et en anglais, et nous sommes présents le soir et le week-end, parce que c'est là que les téléviseurs s'allument. Avant d'écrire, jetez un œil à la FAQ et à la page des tarifs : à elles deux, elles répondent à la plupart des premières questions en moins d'une minute.
Avant de nous écrire
Une bonne partie des questions reçues trouvent déjà leur réponse par écrit — ces trois pages en règlent la plupart en moins d'une minute.
Installer IBO Player
Instructions illustrées, appareil par appareil : téléviseurs intelligents, Fire Stick, Android, iOS, Windows et Mac.
Forfaits et prix
Les cinq forfaits en dollars canadiens, ce que chacun comprend et le coût mensuel réel de chaque durée.
Questions fréquentes
Délais d'activation, nombre d'appareils, remboursements, voyages à l'étranger, solutions anti-buffering et horaires.